IT 프로젝트 아웃소싱, 성공과 실패는 어떻게 갈리는까?

IT 프로젝트를 외주로 맡기는 것은 많은 기업들이 선택하는 전략입니다. 가트너(Gartner)의 2021년 연구에 따르면, 글로벌 기업의 약 70%가 IT 아웃소싱을 활용하고 있습니다[1]. 그 이유는 IT 아웃소싱을 통해 전문 인력 확보, 비용 절감, 핵심 업무 집중 등 다양한 이점을 얻을 수 있기 때문입니다.

IT 아웃소싱의 성공 사례로는 HSBC의 클라우드 기반 IT 인프라 구축 프로젝트를 들 수 있습니다[2]. 2020년, 글로벌 금융 기업 HSBC는 오래된 레거시 IT 시스템을 현대화하고 디지털 전환을 가속화하기 위해 이 프로젝트를 시작했습니다. 프로젝트의 핵심 목표는 비용 효율성 향상, 확장성 및 유연성 제고, 그리고 혁신을 위한 기반 마련이었습니다.

HSBC는 아마존 웹 서비스(AWS)와 협력하여 AWS의 클라우드 전문성과 글로벌 인프라를 활용, 레거시 시스템을 클라우드로 마이그레이션하고 새로운 클라우드 네이티브 애플리케이션을 개발했습니다. 이 과정에서 HSBC는 AWS와 긴밀히 협력하여 마이그레이션 전략을 수립하고, 클라우드 아키텍처를 설계하며, 보안 및 규정 준수 요구사항을 충족시켰습니다. 또한 HSBC의 내부 IT 팀은 AWS의 전문가들로부터 클라우드 기술에 대한 교육과 지원을 받아 프로젝트를 성공적으로 수행할 수 있었습니다.

그 결과, HSBC는 IT 인프라 비용을 상당히 절감하고, 클라우드의 탄력적인 확장성과 종량제 과금 모델 덕분에 필요에 따라 IT 자원을 유연하게 조정할 수 있게 되었습니다. 또한 클라우드 기반 인프라로 인해 디지털 서비스 개발 및 배포 속도가 향상되어, 고객에게 혁신적인 금융 서비스를 더욱 신속하게 제공할 수 있게 되었습니다.

하지만 IT 프로젝트 아웃소싱이 항상 성공적인 결과를 가져오는 것은 아닙니다. 잘못 관리될 경우 프로젝트 실패로 이어져 기업에 큰 손실을 초래할 수 있습니다. 2019년 Hertz의 웹사이트 개편 프로젝트 아웃소싱 사례가 그 예입니다[3]. Hertz는 프로젝트 관리 실패로 인해 3,200만 달러의 손실을 입었습니다. IT 프로젝트 아웃소싱이 실패하는 주요 원인으로는 잘못된 기대치, 불충분한 커뮤니케이션, 적절한 계획 부족, 부적절한 기술 매칭, 문화 및 시간대 차이, 부적절한 모니터링 및 제어 등이 있으며, 이러한 요인들은 프로젝트의 범위 확대, 일정 지연, 예산 초과, 품질 저하 등의 문제를 야기할 수 있습니다.

KPMG의 2020년 연구에 따르면, IT 프로젝트 아웃소싱의 실패율은 약 50%에 달합니다[4]. 이러한 실패를 방지하기 위해서는 명확하고 상세한 요구사항 문서화 및 전달, 효과적인 커뮤니케이션 채널 및 회의 일정 수립, 고객과 아웃소싱 파트너 양측의 전담 프로젝트 관리자 지정, 정기적인 프로젝트 상태 모니터링 및 보고 시스템 구현, 명확한 마일스톤과 품질 기준 설정, 페널티와 인센티브 제공, 법적 계약, 데이터 보안 프로토콜, 지적 재산권 보호 조치, 아웃소싱 파트너의 성과 평가 및 지속적인 개선 노력 등의 팁을 고려해야 합니다.

Vodafone의 2021년 IT 아웃소싱 프로젝트는 이러한 성공 요인을 잘 보여주는 사례입니다[5]. Vodafone은 고객 관계 관리(CRM) 시스템 구축을 위해 IT 아웃소싱을 결정했으며, 명확한 요구사항 정의, 긴밀한 협력, 엄격한 품질 관리를 통해 프로젝트를 성공적으로 완료하여 고객 서비스 품질을 높이고 운영 효율성을 개선할 수 있었습니다.

PwC의 2021년 보고서에서도 IT 아웃소싱 프로젝트의 성공을 위해 명확한 목표 설정, 효과적인 의사소통, 강력한 거버넌스, 유연성과 적응력 등이 중요하다고 강조합니다[6]. 특히 빠르게 변화하는 기술 환경과 비즈니스 요구사항에 대응하기 위해서는 민첩성과 확장성을 갖춘 IT 아웃소싱 전략이 필수적이며, 이를 위해 기업은 아웃소싱 파트너와의 긴밀한 협력 관계를 구축하고, 상호 신뢰와 투명성을 바탕으로 지속적인 개선을 추구해야 합니다.

결론적으로, IT 프로젝트 아웃소싱은 양날의 검과 같습니다. 적절히 활용하면 강력한 이점을 얻을 수 있지만, 잘못 관리하면 심각한 문제를 초래할 수 있습니다. 따라서 기업은 IT 프로젝트 아웃소싱의 이점과 위험을 면밀히 분석하고, 성공 요인을 고려하여 신중히 의사결정을 내려야 합니다. 이를 통해 IT 프로젝트 아웃소싱의 성공 가능성을 높이고, 디지털 전환과 비즈니스 성장을 가속화할 수 있을 것입니다.

참고문헌:

[1] Gartner. (2021). Gartner Forecasts Worldwide IT Outsourcing Services to Grow 2.8% in 2021.

[2] HSBC. (2020). HSBC's Cloud-Based IT Infrastructure: An Outsourcing Success Story.

[3] The Wall Street Journal. (2019). Hertz's $32 Million Web Redesign Snafu.

[4] KPMG. (2020). IT Outsourcing: Navigating the Risks and Rewards.

[5] Vodafone. (2021). Vodafone's CRM System Implementation: An IT Outsourcing Triumph.

[6] PwC. (2021). Succeeding in IT Outsourcing: Key Strategies for Effective Partnerships.